Política de cancelación y reembolsos
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En resumen
- Cancelas cuando quieras, sin contrato.
- Si cancelas durante la prueba de 14 días, no pagas nada.
- Después de pagar, conservas el servicio hasta que termine el periodo que ya pagaste.
- No hacemos reembolsos de periodos ya pagados, salvo las excepciones de abajo.
1. Cómo cancelar
Puedes cancelar:
- Desde tu panel de AppTeSella, en Mi plan → «Cambiar plan, tarjeta o cancelar»; o
- Escribiendo a hola@apptesella.com desde el correo con el que creaste tu cuenta.
Te confirmaremos la cancelación por correo.
2. Durante la prueba gratuita
Si cancelas antes de que terminen los 14 días de prueba, no se te cobra. Si no cancelas, al terminar la prueba se cobra automáticamente el plan que elegiste.
3. Después de pagar
- Tu plan sigue activo hasta el último día del periodo que ya pagaste (mes o año).
- No se renovará ni se hará ningún cobro nuevo.
- Puedes seguir dando sellos y usando el panel hasta esa fecha.
4. Reembolsos
No hacemos reembolsos por periodos ya pagados, ni parciales por días no usados, ni por cancelar antes de que termine el mes o el año.
Sí corregimos o reembolsamos en estos casos:
- Un cobro duplicado.
- Un cobro que nos hayas pedido cancelar a tiempo, antes de la fecha de renovación, y que aun así se realizó.
- Un cobro equivocado por un error nuestro.
Para solicitarlo, escríbenos dentro de los 15 días siguientes al cobro.
5. Qué pasa con tus datos y tus tarjetas al cancelar
- Tus datos: si tu plan es Pro o Cadena, puedes descargar la lista de tus clientes en Excel antes de que termine tu plan y hasta 30 días después. El plan Inicio no incluye la descarga en Excel. Pasado ese tiempo, eliminamos tus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
- Las tarjetas en los celulares de tus clientes: siguen guardadas en su cartera, pero dejan de actualizarse. Ya no se podrán dar sellos nuevos ni cambiar el premio.
6. Falta de pago
Si un cobro falla y no se regulariza, podemos suspender la cuenta. La suspensión no cancela tu obligación de pagar lo adeudado por el periodo ya utilizado. Puedes reactivarla en cualquier momento regularizando el pago.
7. Cambios a esta política
Si la modificamos, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectan periodos que ya hayas pagado.
8. Contacto
hola@apptesella.com